FOIRE AUX QUESTIONS

Oui, nous envoyons une facture à tous les voyageurs

Veuillez-vous référer à la page de votre forfait sous l'onglet FAQ. Plusieurs réponses à vos questions s'y trouvent!

Il est préférable de les ajouter directement une fois à destination. Toutefois, il est possible d’ajouter les excursions optionnelles au minimum 2 semaines avant le départ. Veuillez nous contacter par courriel à [email protected] pour plus d’informations.

Vous devez nous envoyer une confirmation d’annulation à [email protected] et notre équipe vous fera parvenir une lettre d’annulation pour vos assurances. Veuilez vous référer à nos termes et conditions pour plus de détails concernant notre politique d’annulation.

Les exigences d’entrées diffèrent pour chacun des pays de nos forfaits. Toutes les informations concernant les exigences d’entrées seront fournies au même moment que les documents finaux 1-2 semaines avant votre départ.Comme ceux-ci peuvent changer constamment, nous soulignons que nous recommandons à tous les passagers de consulter les directives émises par le gouvernement du pays de la destination visitée. Il en va de même pour votre retour à la maison.

Veuillez contacter notre département des ventes par téléphone au numéro sans frais 1855-295-9200 pour procéder à la réservation ou faites une demande en ligne sur notre site web.

Bien que non obligatoire, une assurance est fortement recommandée. La plupart de nos voyageurs réservent leur voyage plusieurs mois à l'avance, ce qui fait qu'il est probable qu’une situation imprévue arrive entre la date de résevation et la date de voyage. Cette situation pourrait empêcher le voyage d’être effectué et ainsi causer des pertes financières.

La liste des hôtels confirmés sera envoyée 7-14 jours avant le départ au moment de la réception des documents finaux. Les noms des hôtels indiqués sur notre site web sont donnés à titre indicatif.

Wingbuddy se réserve le droit de remplacer ces hôtels par d’autres de catégorie similaire sans préavis.

Oui ! Wingbuddy offre une remise de 50 $ à partir de votre deuxième voyage avec nous, qui passe à 100 $ pour votre quatrième voyage et les suivants. Nous avons délibérément simplifié ce programme de fidélité pilote. Notre objectif est toujours d'ajouter autant de valeur que possible pour nos voyageurs fidèles afin de rendre l'expérience du monde accessible. Ce plan est en vigueur à partir du 7 juin 2024.

Oui, si vous êtes situés au Canada, vous verrez les prix affichés en dollars CAD. Wingbuddy est une entreprise canadienne installée à Montréal.

La plupart de nos forfaits ont des départs garantis à partir de deux passagers. Il est donc très improbable que Wingbuddy annule le forfait pour cette raison.

Avant la réservation, oui. Notre équipe des ventes se fera un plaisir de personnaliser votre voyage si vous souhaitez revenir plus tard, revenir d’un autre aéroport ou ajouter un vol au besoin. Faites-en la demande à votre agent de réservation. Une fois la réservation confirmée, il n'est pas possible de faire de modification ou de surclasser le billet d'avion.

Oui, pour réserver votre voyage et sécuriser votre prix, vous devez faire un dépôt de 50% au moment de la réservation. Le solde est dû 60 jours avant le départ pour les forfaits terrestres, 125 jours pour les croisières.

Au moment de compléter votre réservation, vous recevrez une confirmation de réservation par courriel. Vous devez impérativement vérifier cette confirmation dans la même journée afin de s’assurer que l’information est correcte et surtout que les noms sont conformes à votre passeport.

Une fois la réservation complétée, les billets d’avion sont généralement envoyés dans les 72 heures ouvrables suivant la réservation par courriel aux adresses que vous nous avez communiquées. Le reste des documents de voyage (bon d’échange, récapitulatif, billets de train…) sont envoyés 1 à 2 semaines avant la date de départ.

Non, cela n'est pas possible. Nous envoyons tous les documents de voyage par courriel.

Tous nos forfaits sont 100% non remboursables. C’est-à-dire qu’une fois le dépôt effectué, il devient non remboursable. Il en est de même pour le solde. Si vous devez annuler votre voyage une fois le dépôt payé, vous perdez le dépôt. Si vous devez annuler une fois le montant total payé, vous perdez la totalité des montants payés. Nous vous recommandons de prendre de l’assurance voyage, avec nous, ou bien de vérifier que votre carte de crédit ou autre assurance personnelle vous couvre.

Non. Une fois réservé, la date ne peut être changée.

Le voyage n’est pas transférable. Cependant, dans certaines situations, notre équipe est en mesure de transférer une partie du voyage à un nouveau passager. La situation doit être étudiée au cas par cas par notre équipe et des frais peuvent s’appliquer.

Oui. Nous sommes partenaires autorisés de Allianz et, à ce titre, pouvons vous vendre de l’assurance voyage (médicale, annulation, forfait complet).

Non, car, en réalité, il n’y en a pas besoin. Vous prendrez vos vols de manière indépendante depuis votre aéroport de départ au Canada et serez pris en charge dès votre arrivée à destination (si votre forfait inclut le transfert d’arrivée). 

La nécessité d’un visa dépend de la destination de votre voyage et de la nationalité de votre passeport. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez les documents de voyage dont vous avez besoin pour entrer / vous arrêter dans un pays. Pour certains de nos forfaits (Jordanie, Vietnam…), nous nous occupons du visa pour vous et/ou vous informons du frais à payer.

Si vous détenez un passeport autre que américain ou canadien, veuillez vérifier les conditions d'entrée dans votre pays de destination/de connexion en cliquant sur ce lien :

HTTPS://EXIGENCES D'ENTRÉES À DESTINATION ET DE RETOUR AU CANADA

Nous vous recommandons de vérifier avec une clinique de voyage dès que vous avez réservé votre forfait car certains vaccins doivent être faits plusieurs semaines avant le départ.

L’occupation triple est possible pour la plupart de nos forfaits. Le prix est le même pour les 3 passagers à moins que le 3^ème passager soit un enfant âgé entre 2 et 11 ans à la date du retour. L’occupation quadruple est disponible sur demande.

Oui. Pour réserver, nous avons besoin de votre prénom et nom complets ainsi que de votre date de naissance, tels que sur votre passeport ou tels qu’ils apparaîtront sur le nouveau passeport. Assurez-vous donc de nous donner l’information telle quelle sera sur votre nouveau passeport. Des frais seront exigés pour tout changement ou correction de nom après l'émission. Il est important de noter que les caractères spéciaux tel qu'un trait d'union ou les accents n'apparaissent pas sur les billets. 

Assurez-vous que votre passeport soit valide au moins 6 mois après votre date de retour. S’il ne l’est pas, vous aurez probablement à le renouveler avant de partir. Vérifiez les exigences d’entrée du pays que vous visitez sur la section voyages du site du Gouvernement Canada. Wingbuddy ne peut être tenu responsable si le passeport n'est pas valide selon les exigences du pays visité.

Tout va bien. Le deuxième prénom n’est pas un élément obligatoire à inscrire sur les billets d’avion. Assurez-vous que votre premier prénom et votre nom de famille soient correctement épelés. Dans le doute, contactez notre équipe des opérations qui saura vous renseigner.

Chez Wingbuddy, les prix exclusifs sont pour tout monde! Nous vous offrons toujours le plus bas prix garanti. Il n’y a donc pas de rabais pour une catégorie de la population en particulier.

Oui. Nous collaborons avec de nombreuses agences de voyage à travers le Québec et le Canada. N’hésitez pas à donner notre contact à votre agent(e). Une fois que votre agent(e) nous contacte, nous vous demandons de bien vouloir canaliser toutes les communications relatives au voyage à travers votre agent(e).